画面割れ・水濡れなど物理トラブルのとき

1. まずは「安全の確保」が最優先

画面割れや水濡れが起きたときは、スマホ本体よりもご自身の安全が最優先です。

• 画面のガラス片で指を切らないよう、むやみに触らない
• 水に落とした場合は、感電を防ぐため充電ケーブルをすぐ抜く
• 発煙・異臭がある場合は、近くに可燃物を置かず、すぐ電源を切る

2. 画面割れのときに確認したいこと

画面割れが起きた場合は、次のポイントを確認します。

• 指で触れると危ないほどガラス片が飛び出していないか
• タッチ操作や表示は問題なくできるか
• ひびの位置がカメラやセンサー部分にかかっていないか

一時的な応急処置として、画面保護フィルムや透明テープで ガラス片が飛び散らないように押さえる方法もあります。 ただしあくまで応急処置なので、早めの修理検討がおすすめです。

3. 水濡れ・水没が疑われるとき

水まわりでのトラブルでは、対応を間違えると故障が進むことがあります。

• 電源が入っている場合は、可能であればすぐ電源を切る
• 充電中なら、必ずコンセントから先に抜く
• ケースやカバー、アクセサリー類を外し、水分をやさしく拭き取る
• SIMトレー部分などから水が出てこないか確認する

ドライヤーの温風を直接当てる、強く振って水を出そうとする、といった行為は 故障を悪化させる原因になるため避けましょう。

4. 自分でやらないほうがよいこと

• 画面割れのまま、強い力でタッチやスワイプを繰り返す
• 水没直後にすぐ充電を試す
• 本体を分解したり、ネットの分解手順を見て自己修理を試みる

5. 修理や相談を検討するタイミング

次のような場合は、早めに専門窓口へ相談するのがおすすめです。

• 画面のひび割れが広がってきている・タッチ不良が出てきた
• 水濡れ後、画面がチラつく・勝手に再起動するなどの症状がある
• バッテリー部分がふくらんでいるように見える

ご契約中の携帯電話会社、メーカーサポート、購入店などに、 「いつ、どこで、どのようなトラブルが起きたか」をできるだけ具体的に伝えると、 案内がスムーズになります。

※このページの内容は一般的な目安です。保証内容や修理料金は、契約状況やお店ごとに異なります。 詳細はご契約先の案内をご確認ください。