スマホが動かない・電源が入らないとき

1. まずは落ち着いて状況を整理しましょう

「突然画面が真っ黒になった」「電源ボタンを押しても反応しない」といったときも、 多くの場合はバッテリー切れや一時的なフリーズが原因です。 あわてず、次のポイントを順番に確認していきましょう。

• 最後に充電したのはいつか？
• 落とした・ぶつけた・水に濡れた心当たりはあるか？
• 充電器やケーブルはいつもと同じものを使っているか？

2. 充電まわりの基本チェック

まずは、バッテリー切れや充電不良の可能性を確認します。

• 純正品または正常な充電器・ケーブルに差し替えて再度試す
• コンセントタップではなく、壁のコンセントに直接挿してみる
• スマホ本体の充電端子にホコリやゴミが詰まっていないか、ライトで軽く確認
• 15〜30分ほどそのまま充電し、充電マークが出るか確認

3. 強制再起動を試す

バッテリー切れではなく、スマホがフリーズしているだけの場合は「強制再起動」で改善することがあります。 機種によって操作は異なりますが、よくある例は次のようなパターンです。

• 電源ボタンを10秒以上長押しする
• 音量ボタン＋電源ボタンを同時に長押しする

※お使いの機種によって手順が異なります。「機種名　強制再起動」などで公式情報を確認するのがおすすめです。

4. それでも反応しない場合の目安

次のような場合は、ご自分での操作を続けず、専門窓口への相談を検討してください。

• 充電マークも一切表示されず、長押し操作でも全く反応しない
• 本体が異常に熱くなっている、または焦げたようなニオイがする
• 以前から突然電源が落ちる症状が何度も続いている

ご利用中の携帯電話会社のサポート窓口や、メーカーサポート、購入店などに 状況を伝えて相談するのが安心です。

5. 事前に控えておくと安心な情報

サポートへ連絡する前に、次の情報をメモしておくと話がスムーズです。

• 機種名（例：〇〇社 △△モデル など）
• 購入時期のおおよその時期
• 症状が起きたタイミング（充電中／アプリ使用中／何もしていない時 など）
• すでに試した対処（充電器を変えた／強制再起動を試した など）

※このページの内容は一般的な目安です。最終的な対応は、ご契約中の携帯電話会社・端末メーカー・ 実際の状況に応じた案内に従ってください。